11月16日一早,C1092次满堂彩列车载着延吉市的531名中小学生从延吉西站驶出开往长春。这趟列车是首批由中国铁路沈阳局集团有限公司提供的定制化“研学专列”。除了小朋友们,普通旅客如果有团体出游计划,也可以向沈阳铁路提出定制需求,比如乘车人数、车辆类型、发车时间、经停车站等,甚至可以要求提供餐车、多功能娱乐等个性化服务。


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  长期以来,百姓出行方式缺乏有效可选的方式,铁路尤其是客运基本上实行的都是列车开行定时,座位等安排固定,乘客几乎没有太多自由选择权,更遑论个性化的私人定制服务了。也正为如此,铁路客运服务一直被诟病服务质量不高。尤其随着大家出行质量要求的不断提高,这种供需矛盾日益尖锐和凸显。

满堂彩  换句话说,铁路不改革、不及时有效提升服务,不改变原有形象,就有可能被市场淘汰。这种情况下,近些年铁路系统内部强化改革力度,大力提升服务,并进行了有效的企业化方向革新,不再是大锅饭大家吃、干好干坏一个样,有效激发了系统内部的能动性。这些,都使得铁路内部改革服务向善向好向人性化的动力增强,自觉性很强。

满堂彩  此次“定制列车”,是国家整体铁路改革进行到一定阶段,一个看似偶然但又很必然的动作和结果,是我国铁路系统改革的一个具有标志意义的里程碑式动作,折射的是我国铁路系统改革的扎实有效推进,以及卓有成效的一个最新体现。

  铁路客运服务,从以往相对完全程序化的服务,发展到如今相对灵活、人性化因素不断增强的定制服务试验,虽然相对来看总体进步还有限,与社会的实际需求仍有不小的差距,但毕竟已迈出了尊重顾客、敬畏市场的有效一步,是一个值得鼓舞、肯定和记载的事情。


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