阳光讯(方恒记者李源)7月21日晚,陕北地区迎来暴雨,缓解近日炎热的天气,却给当地旅客出行带来不便,给火车站客运带来压力。

  凌晨1点时,因暴雨天气造成铁路线路封锁,途径绥德站的客车K1686、K1674、T42、T176、K1315次等10多趟客晚点未定,已经到达的T41、K8203、K1808、K1288次在绥德站内已滞留1个多小时。车站及时启动应急预案,售票人员按照预案进行备班,随时增开窗口,为旅客办理退票改签手续。候车室工作人员加强与行车部门联系,及时公布列车晚点信息,积极为旅客做好宣传解释。

  侯敏作为一名入路三年的老铁路,带着自己徒弟一边向旅客宣传晚点车次和时间,一边向徒弟王丰坤讲解如何做好旅客解释工作。比如,对可以不出行的旅客应引导去售票厅办理改签或退票,对必须出行的旅客应提醒他注意广播和工作人员宣传,避免误车。

  晚点客车K1315和K1674次集中到达,正在检票的小王,看到一位拉着箱子,迷糊着双眼的旅客急匆匆的跑来,一边小跑一边说:快点,快点,我的车要开了....小王看也不看票,边说:快下,左转直走,最后一个站台......此时,侯敏一把拉住说:师傅,请把你的车票出示一下。不看不知道,一看是到银川的K1287次,这趟车也晚点未到呢!面对着低头的小王,侯敏说到:要看清车次,不要因为旅客着急而放弃作业标准,避免让旅客跑错站台做错车,给旅客带来更多的不便,我们的工作就是细心。

  天亮的时候,对讲机又传来列车晚点的消息,徒弟王丰坤拉住了刚剪完票回来休息不到5分钟的师傅侯敏说:师傅,你听听你的嗓子都破了,让我去试试,我都学了一晚上啦!说完,拿起喊话器就走出值班室。

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